MODALIDAD DISPONIBLE:

• Online en vivo
• Presencial
• In-company

¿DE QUÉ TRATA?:

• En la actual sociedad del conocimiento las ideas importan mucho en el desarrollo
  empresarial, siempre y cuando éstas sean constructivas y representen verdaderos
  aportes en el servicio a los demás.
• Las ideas son como el carbón encendido, necesitan del aventador (motivador) para poder
  airear y generar el fuego de la pasión. Si no hay aire, las ideas se apagan y nuestras
  metas y objetivos se esfuman.
• Para que se impulse este tipo de ideas es necesario que tanto los directivos como los
  compañeros de trabajo siempre estén dispuestos no sólo a escuchar, sino a considerar la
  forma más adecuada de canalizar nuestras sugerencias.
• Hoy en día, no solo los recursos financieros, tecnológicos o materiales representan los
  valores de una compañía, por el contrario, elementos como la información, la
  comunicación y la gente deben hacer parte de las fortalezas de cualquier organización
  contemporánea.
• En un mundo tan competitivo y globalizado como el actual, donde la oferta de bienes y
  servicios desborda la orden del día, y el desboque publicitario es cada vez más fuerte, las
  empresas buscan valor agregado que constituya un beneficio diferencial, para poder
  obtener cierto margen de distinción con relación a la competencia.
• El compromiso y el sentido de pertenencia de los empleados hacia la empresa son
  factores tan valiosos que pueden llegar a marcar la diferencia con respecto a los
  competidores.
• Es en el ambiente de trabajo donde encontramos un variado conjunto de detalles que
  podemos mejorar, aportar ideas novedosas que le den un alto valor agregado al servicio
  que ofrecemos.
• Esto supone un serio problema en varios ámbitos:
  • Es sumamente difícil prestar un servicio de calidad, con equipos integrados por
    personas que no permanecen en la empresa un tiempo mínimo, lo que va en
    detrimento de sus clientes.
  • Se pierde en buena medida el valor agregado que supone la formación continua, al
    no haber continuidad por las constantes altas y bajas del personal.
  • Es extremadamente difícil imbuir al trabajador en la “filosofía” de la empresa, no
    logrando, por lo tanto, la confianza mutua que debe existir en un clima abierto.
  • NO SE CREA SENTIDO DE PERTENENCIA, ante la idea de que solo es un
    trabajo de paso, meramente circunstancial.
  • Se imposibilita la creación de equipos eficaces en aquellos servicios en que son
    necesarios.
  • Se multiplican los gastos de personal y selección al tener que mantener una
    contratación permanente, acorde con la dinámica de preparación de liquidaciones
    por baja, que obliga a buscar nuevo personal de manera frenética, impidiendo toda
    posibilidad de selección, mientras RR HH se carga de trabajo, obligado a cubrir
    continuamente bajas en los servicios.
  • Se desperdician fondos en formación para preparar nuevos trabajadores que se
    van al poco tiempo, en muchísimas ocasiones sin dar oportunidad del retorno de
    inversión.
  • Pero lo más importante, la carencia del sentido de pertenencia y falta de
    compromiso mantiene a la organización en un permanente RIESGO.
• Hacemos lo mismo, obtenemos lo mismo, por ello el sentido de pertenecía y el
  compromiso constituyen un elemento fundamental para obtener cosas diferentes. Con
  sentido de pertenencia, compromiso y creatividad se pueden reducir costos, encontrar
  nuevos productos, mejorar procesos existentes, incrementar las ventas y muchas otras
  cosas, pero sobre todo AGREGAR VALOR.
• Es momento de reinventarse, de sacudirse el conformismo, de salir de la zona de confort
  y empezar a forjar el sentido de pertenencia y compromiso suyo y de su gente.

OBJETIVOS:

• Lograr el desarrollo de habilidades de calidad humana y hábitos de excelencia
  profesional en el servicio y trato al cliente interno y externo, que permitan el
  establecimiento de relaciones sólidas de largo plazo con sus clientes.
• Detonar la creatividad que todos traemos consigo, para hacer mejores productos y
  prestar un eficiente servicio.
• Lo que se pretende es un equilibrio entre el trabajo, que permita a la Gente
  identificarse plenamente con la organización, logrando con ello un SENTIDO DE
  PERTENENCIA hacia la misma, que permee hasta la satisfacción del cliente.

BENEFICIOS:

• Crear una cultura organizacional que motive por parte del personal, una
  mentalidad positiva y buen servicio al cliente que conduzca a la
  implementación de cambios que aseguren un servicio de excelencia.   

• Saber escuchar empáticamente a sus clientes

• Conocer cuál es su actitud y la imagen personal que reflejan y diseñar
  estrategias para mejorar sus actitudes e imagen personal.

• Generar ideas creativas que aseguren un servicio de excelencia,
  superando las expectativas de los clientes.

• Controlar sus tensiones y manejar adecuadamente y con actitud positiva
  sus problemas personales.

• Forjar ese COMPROMISO Y SENTIDO DE PERTENENCIA que eleve los
  estándares de la organización.

DIRIGIDO A:

• Dirección general, recursos humanos, gerencias alternas y todo el personal en
  general (empleados, dependientes, vendedores).