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DESARROLLO HUMANO

CURSO: Cómo Gestionar al Recurso Humano Después de una Crisis y Reforzar el Sentido de Pertenencia.

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STPS-DFTDF-SCP: GLC-081206-AG6-0013

Haga sentir a su gente importante y con valor en el negocio

MODALIDAD DISPONIBLE:

  • Online en vivo
  • Presencial
  • In-company

¿DE QUÉ TRATA?:

  • En la actual sociedad del conocimiento las ideas importan mucho en el desarrollo
    empresarial, siempre y cuando éstas sean constructivas y representen verdaderos
    aportes en el servicio a los demás.
  • Las ideas son como el carbón encendido, necesitan del aventador (motivador) para poder
    airear y generar el fuego de la pasión. Si no hay aire, las ideas se apagan y nuestras
    metas y objetivos se esfuman.
  • Para que se impulse este tipo de ideas es necesario que tanto los directivos como los
    compañeros de trabajo siempre estén dispuestos no sólo a escuchar, sino a considerar la
    forma más adecuada de canalizar nuestras sugerencias.
  • Hoy en día, no solo los recursos financieros, tecnológicos o materiales representan los
    valores de una compañía, por el contrario, elementos como la información, la
    comunicación y la gente deben hacer parte de las fortalezas de cualquier organización
    contemporánea.
  • En un mundo tan competitivo y globalizado como el actual, donde la oferta de bienes y
    servicios desborda la orden del día, y el desboque publicitario es cada vez más fuerte, las
    empresas buscan valor agregado que constituya un beneficio diferencial, para poder
    obtener cierto margen de distinción con relación a la competencia.
  • El compromiso y el sentido de pertenencia de los empleados hacia la empresa son
    factores tan valiosos que pueden llegar a marcar la diferencia con respecto a los
    competidores.
  • Es en el ambiente de trabajo donde encontramos un variado conjunto de detalles que
    podemos mejorar, aportar ideas novedosas que le den un alto valor agregado al servicio
    que ofrecemos.
  • Esto supone un serio problema en varios ámbitos:
    • Es sumamente difícil prestar un servicio de calidad, con equipos integrados por
      personas que no permanecen en la empresa un tiempo mínimo, lo que va en
      detrimento de sus clientes.
    • Se pierde en buena medida el valor agregado que supone la formación continua, al
      no haber continuidad por las constantes altas y bajas del personal.
    • Es extremadamente difícil imbuir al trabajador en la “filosofía” de la empresa, no
      logrando, por lo tanto, la confianza mutua que debe existir en un clima abierto.
    • NO SE CREA SENTIDO DE PERTENENCIA, ante la idea de que solo es un
      trabajo de paso, meramente circunstancial.
    • Se imposibilita la creación de equipos eficaces en aquellos servicios en que son
      necesarios.
    • Se multiplican los gastos de personal y selección al tener que mantener una
      contratación permanente, acorde con la dinámica de preparación de liquidaciones
      por baja, que obliga a buscar nuevo personal de manera frenética, impidiendo toda
      posibilidad de selección, mientras RR HH se carga de trabajo, obligado a cubrir
      continuamente bajas en los servicios.
    • Se desperdician fondos en formación para preparar nuevos trabajadores que se
      van al poco tiempo, en muchísimas ocasiones sin dar oportunidad del retorno de
      inversión.
    • Pero lo más importante, la carencia del sentido de pertenencia y falta de
      compromiso mantiene a la organización en un permanente RIESGO.
  • Hacemos lo mismo, obtenemos lo mismo, por ello el sentido de pertenecía y el
    compromiso constituyen un elemento fundamental para obtener cosas diferentes. Con
    sentido de pertenencia, compromiso y creatividad se pueden reducir costos, encontrar
    nuevos productos, mejorar procesos existentes, incrementar las ventas y muchas otras
    cosas, pero sobre todo AGREGAR VALOR.
  • Es momento de reinventarse, de sacudirse el conformismo, de salir de la zona de confort
    y empezar a forjar el sentido de pertenencia y compromiso suyo y de su gente.

OBJETIVOS:

  • Lograr el desarrollo de habilidades de calidad humana y hábitos de excelencia
    profesional en el servicio y trato al cliente interno y externo, que permitan el
    establecimiento de relaciones sólidas de largo plazo con sus clientes.
  • Detonar la creatividad que todos traemos consigo, para hacer mejores productos y
    prestar un eficiente servicio.
  • Lo que se pretende es un equilibrio entre el trabajo, que permita a la Gente
    identificarse plenamente con la organización, logrando con ello un SENTIDO DE
    PERTENENCIA hacia la misma, que permee hasta la satisfacción del cliente.

BENEFICIOS:

  • Crear una cultura organizacional que motive por parte del personal, una
    mentalidad positiva y buen servicio al cliente que conduzca a la
    implementación de cambios que aseguren un servicio de excelencia.   

  • Saber escuchar empáticamente a sus clientes

  • Conocer cuál es su actitud y la imagen personal que reflejan y diseñar
    estrategias para mejorar sus actitudes e imagen personal.

  • Generar ideas creativas que aseguren un servicio de excelencia,
    superando las expectativas de los clientes.

  • Controlar sus tensiones y manejar adecuadamente y con actitud positiva
    sus problemas personales.

  • Forjar ese COMPROMISO Y SENTIDO DE PERTENENCIA que eleve los
    estándares de la organización.

DIRIGIDO A:

  • Dirección general, recursos humanos, gerencias alternas y todo el personal en
    general (empleados, dependientes, vendedores).
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