MODALIDAD DISPONIBLE:

• Online en vivo
• Presencial
• In-company

¿DE QUÉ TRATA?:

• UN TALLER DE ALTO IMPACTO

  En este curso se analizan la filosofía de las Técnicas de Atención y Servicio que Disney aplica en sus parques temáticos, hoteles y barcos, y explican cómo pueden ser aplicadas a cualquier empresa
  para alcanzar altos niveles de trabajo en equipo, creatividad e innovación.

• POR QUÉ LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY
  El lenguaje empresarial del nuevo milenio tiene otras reglas y nuevos procedimientos. Es
  importante conocer este leguaje para aumentar la efectividad en el trato al cliente y en el
  aumento de las ventas. Veremos la importancia de la cortesía, la actitud y servicio de calidad
  mundial.

• LA MAGIA DEL REPARTO (Los Empleados)
  La buena atención nace o muere al contestar el teléfono o al estar frente al cliente.
  Frecuentemente son las mismas personas de la empresa quienes ocasionan que los clientes huyan
  a la competencia. Ellos son los “aniquiladores” del servicio. Aquí aprenderá técnicas efectivas para
  desarrollar el carisma y la amabilidad característica del personal de Disney.

• LA MAGIA DEL SERVICIO
  Veremos la importancia de la sonrisa y entusiasmo. ¿Su actitud atrae o ahuyenta?
  Los mandamientos de la cortesía. Cómo desarrollar un estilo cálido y cooperativo.

• LOS EXTINGUIDORES DE PROBLEMAS
  Qué hacer cuando el cliente está molesto. Frases prohibidas y palabras irritantes.
  Qué quieren las personas disgustadas. Técnicas para desarrollar la empatía. “Extinguidores” de
  problemas y el manejo de situaciones difíciles.

OBJETIVOS:

• Un taller divertido y ameno al estilo Disney, donde los participantes adquieren la destreza
  necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno
  como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia.
• Un Curso Virtual en el que te enseñaremos como convertir al Cliente en INVITADO.
• Conocerás, igualmente, las Reglas de Oro que sigue Disney en la atención de sus invitados.
• Detallaremos la metodología See, Say and Smile, (mira, habla y sonrrie), que va de la mano con los
  protocolos de atención presencial y virtual, junto al eficiente método para la Atención de Quejas y
  Reclamos empleado en Disney.
• Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo
  técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.

BENEFICIOS:

• Mejorar el rendimiento empresarial.
  Mejorar la relación con los clientes.

• Optimización de la imagen corporativa de la empresa.

• Inducir a la creatividad.

• Generar una organización líder en su área, con un enfoque en la calidad y en la calidez del Servicio
  al Cliente.

• Orientar el trabajo en equipo hacia la satisfacción al cliente.

DIRIGIDO A:

• Directores, Gerentes, Jefes de departamento y Supervisores.
  Personal de toda la empresa, que requiera trabajar coordinadamente y en apoyo mutuo.