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VENTAS

CURSO: La Magia de la Atención y Servicio al Cliente al Estilo Disney.

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STPS-DFTDF-SCP: GLC-081206-AG6-0013

Atender a sus clientes creando una satisfacción y deseo de realizar más negocios en su empresa.

MODALIDAD DISPONIBLE:

  • Online en vivo
  • Presencial
  • In-company

¿DE QUÉ TRATA?:

  • UN TALLER DE ALTO IMPACTO

    En este curso se analizan la filosofía de las Técnicas de Atención y Servicio que Disney aplica en sus parques temáticos, hoteles y barcos, y explican cómo pueden ser aplicadas a cualquier empresa
    para alcanzar altos niveles de trabajo en equipo, creatividad e innovación.

  • POR QUÉ LA ATENCIÓN Y EL SERVICIO AL ESTILO DISNEY
    El lenguaje empresarial del nuevo milenio tiene otras reglas y nuevos procedimientos. Es
    importante conocer este leguaje para aumentar la efectividad en el trato al cliente y en el
    aumento de las ventas. Veremos la importancia de la cortesía, la actitud y servicio de calidad
    mundial.

  • LA MAGIA DEL REPARTO (Los Empleados)
    La buena atención nace o muere al contestar el teléfono o al estar frente al cliente.
    Frecuentemente son las mismas personas de la empresa quienes ocasionan que los clientes huyan
    a la competencia. Ellos son los “aniquiladores” del servicio. Aquí aprenderá técnicas efectivas para
    desarrollar el carisma y la amabilidad característica del personal de Disney.

  • LA MAGIA DEL SERVICIO
    Veremos la importancia de la sonrisa y entusiasmo. ¿Su actitud atrae o ahuyenta?
    Los mandamientos de la cortesía. Cómo desarrollar un estilo cálido y cooperativo.

  • LOS EXTINGUIDORES DE PROBLEMAS
    Qué hacer cuando el cliente está molesto. Frases prohibidas y palabras irritantes.
    Qué quieren las personas disgustadas. Técnicas para desarrollar la empatía. “Extinguidores” de
    problemas y el manejo de situaciones difíciles.

OBJETIVOS:

  • Un taller divertido y ameno al estilo Disney, donde los participantes adquieren la destreza
    necesaria para lograr un carisma de Calidez, Atención y Servicio al Cliente tanto interno
    como externo con técnicas prácticas para atender bajo cualquier circunstancia.
  • Un Curso Virtual en el que te enseñaremos como convertir al Cliente en INVITADO.
  • Conocerás, igualmente, las Reglas de Oro que sigue Disney en la atención de sus invitados.
  • Detallaremos la metodología See, Say and Smile, (mira, habla y sonrrie), que va de la mano con los
    protocolos de atención presencial y virtual, junto al eficiente método para la Atención de Quejas y
    Reclamos empleado en Disney.
  • Se incluyen divertidas prácticas y dinámicas vivenciales incluyendo
    técnicas efectivas de voz, carisma, habilidades y tips de integración y trabajo en equipo.

BENEFICIOS:

  • Mejorar el rendimiento empresarial.
    Mejorar la relación con los clientes.

  • Optimización de la imagen corporativa de la empresa.

  • Inducir a la creatividad.

  • Generar una organización líder en su área, con un enfoque en la calidad y en la calidez del Servicio
    al Cliente.

  • Orientar el trabajo en equipo hacia la satisfacción al cliente.

DIRIGIDO A:

  • Directores, Gerentes, Jefes de departamento y Supervisores.
    Personal de toda la empresa, que requiera trabajar coordinadamente y en apoyo mutuo.
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