CRÉDITO Y COBRANZA
TEMARIO: Administración de Crédito y Cobranza. Recuperación de la Cartera en Mora.
5/5
STPS-DFTDF-SCP: GLC-081206-AG6-0013
La administración como tal es una rama de las ciencias sociales que debiera estar presente en todas las organizaciones y concretamente, una mala administración de las cuentas por cobrar puede tornar en morosa la inversión que se tiene en la cartera
1. Fundamentos de crédito
- Riesgos en el otorgamiento de crédito
- Factores en la administración del crédito
- Objetivos en la administración del crédito
- Política crediticia
- Principales deficiencias en la administración de las cuentas por
cobrar - Control interno
2.Bases de la gestión de la cobranza
- Fundamentos de la cobranza
- Y si la cobranza falla
- Claves para una gestión de cobranza exitosa
- Organización básica de la gestión de cobranza
- Objetivos de la cobranza
- Políticas de cobranza
- Control de la cobranza
3. Cómo generar soluciones a la medida de nuestros clientes
- Segmentar segmentar
- Metodología de una cobranza telefónica efectiva
- Nuevas técnicas para lograr el cobro
- Habilidades blandas aplicadas a la cobranza (IE)
4. El uso del teléfono
- Técnicas novedosas de cobranza telefónica
- La importancia de una actitud positiva en el uso del teléfono
5. La negociación y el arte de escuchar
- Cómo lograr una negociación de ganar ganar y realizar una cobranza efectiva
