ÍNDICE:

1. LOS NUEVOS PARADIGMAS DEL SERVICIO AL CLIENTE

• Las 4 “C” del entorno actual:
• Cambio
• Mayor competencia
• Crisis
• Conocimiento

2. LA ACTITUD DE SERVICIO AL CLIENTE

• El servicio como cultura de la empresa
• Calidad personal y del servicio
• Actitudes positivas que generan calidad
• La importancia y necesidades del cliente
• Concepto de calidad en el servicio
• El servicio al cliente

3. LA ACTITUD HACIA LOS PROBLEMAS

• Acción efectiva ante problemas
• Inteligencia emocional
• El efecto del humor en el trabajo

4. LA ACTITUD HACIA MI TRABAJO

• Creatividad
• Técnicas para desarrollar nuestra creatividad y hacer más efectivo
  nuestro trabajo.
• Técnicas de auto motivación personal
• El valor agregado
• Principios de compromiso y fidelidad

5. IMPORTANCIA DE LA SUPERVISIÓN

• La importancia de la supervisión en el desarrollo y motivación del
  personal
• Cómo hacer para proporcionar una supervisión efectiva

6. LA IMPORTANCIA DE LA CONFIANZA Y COMUNICACIÓN

• La confianza
• Comunicación con el personal
• Modelos de excelencia
• La comunicación y el trabajo en equipo

7. EN BUSCA DE UNA CULTURA DE EXCELENCIA

• Deseos de autorrealización
• Sentido de pertenencia
• Sentido del deber y la responsabilidad
• Alto espíritu de competencia