ÍNDICE:

1. Fundamentos de crédito

• Riesgos en el otorgamiento de crédito
• Factores en la administración del crédito
• Objetivos en la administración del crédito
• Política crediticia
• Principales deficiencias en la administración de las cuentas por
  cobrar
• Control interno

2. Bases de la gestión de la cobranza

• Fundamentos de la cobranza
• Y si la cobranza falla
• Claves para una gestión de cobranza exitosa
• Organización básica de la gestión de cobranza
• Objetivos de la cobranza
• Políticas de cobranza
• Control de la cobranza

3. Cómo generar soluciones a la medida de nuestros clientes

• Segmentar – segmentar
• Metodología de una cobranza telefónica efectiva
• Nuevas técnicas para lograr el cobro
• Habilidades blandas aplicadas a la cobranza (IE)

4. El uso del teléfono

• Técnicas novedosas de cobranza telefónica
• La importancia de una actitud positiva en el uso del teléfono

5. La negociación y el arte de escuchar

• Cómo lograr una negociación de ganar ganar y realizar una
  cobranza efectiva