ÍNDICE:

1. Proceso de negociación

• La importancia de la comunicación
• Saber escuchar
• Negociación
• Tipos de negociación,
• Elementos de la negociación

2. Estrategias de negociación

• Plan y desarrollo del arte de negociar
• Planeación de escenarios
• Técnicas de comunicación en la negociación
• La creatividad en la negociación

3. Modelo de Negociación Harvard

• La comunicación.
• La relación.
• Los intereses.
• Opciones costo beneficio.
• Los Criterios.
• Las alternativas.
• El compromiso que fortalece el acuerdo y soluciona el conflicto.