ÍNDICE:

1. DESARROLLO DE UN TELE-ESTILO AL ESTILO
DISNEY:

• Cómo desarrollar un TELE-ESTILO DISNEY de calidad.
• Las 5 claves de la Atención telefónica al estilo Disney
• La sonrisa y el entusiasmo.
• La primera impresión.
• Los mandamientos de la cortesía telefónica.
• Las 5 SE´s de Disney.

2. TÉCNICAS DISNEY DE ATENCIÓN AL CLIENTE:

• Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo.
• Protocolos internacionales.
• Cómo nos juzga el cliente –La primera impresión-
• Los momentos de la verdad.
• Los “aniquiladores” del servicio.
• Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND.
• Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND.
• Cómo poner a los clientes en espera.
• Cómo transferir las llamadas.
• Qué hacer cuando suenan varios teléfonos.
• Cómo concluir las llamadas.
• Cómo tener el control de las conversaciones.
• Cómo atender a los diferentes tipos de clientes.

3. TÉCNICAS DE VOZ:

• Técnicas básicas de fonética para un control efectivo de la voz.
• Dicción.
• Modulación.
• Prácticas y ejercicios.

4. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS:

• Frases prohibidas y palabras irritantes.
• Qué quieren los clientes disgustados.
• Técnicas para desarrollar la empatía.
• “Extinguidores” de problemas.
• Manejo de situaciones difíciles.
• Tipología de clientes.

5. SERVICIO: 

• Frases de atención al teléfono.
• El A-B-C del guión.
• Consejos útiles para aumentar tu efectividad al
teléfono.
• El arte de formular preguntas.
• Cómo ofrecer los beneficios.
• Como atender las objeciones.
• Creación de un banco de objeciones.
• Cómo hacer cierres efectivos.
• La llamada de seguimiento.
• Confirmación.