CRÉDITO Y COBRANZA
TEMARIO: Recupere y Administre la Cartera con Nuevos Paradigmas Post COVID-19.
STPS-DFTDF-SCP: GLC-081206-AG6-0013
En el actual contexto se plantean las siguientes interrogantes, que hacer para realizar la cobranza ante COVID-19, cómo implementar y ejecutar una estrategia de cobranza en la crisis, qué cambiar en la gestión de cobranza cómo mejorarla, cómo optimizarla hoy.
ÍNDICE:
1. LAS “5 C”, EL MODELO HA CAMBIADO, LA CRISIS LO HA INFECTADO
2. LOS RIESGOS DE CRÉDITO
3. RAZONES FINANCIERAS
4. COBRANZA EN TIEMPOS DE CRISIS POST COVID
a. Segmentación
b. Proceso de cobranza eficiente
c. La nueva cobranza
d. Cambio de paradigmas
e. La importancia de la actitud positiva
5. ESTRATEGIAS PARA EL MOMENTO, EN LA COBRANZA
a. Entorno del crédito y cobranza post Covid 19
b. Estrategia (auto cuestionamiento)
c. Implementación y definición de estrategia
d. Objetivos de la cobranza
e. Metodología
f. Productos de negociación
g. Flexibilidad / empatía
h. Manejo de objeciones
6. INTELIGENCIA EMOCIONAL EL PARADIGMA SOSLAYADO
a. técnicas intimidatorias versus Marketing e cobranza
b. Negociación sensible
c. Protocolo
d. El poder de escucha activo
7. EL RECONOCIMIENTO AL CLIENTE
a. Motivación del cliente
b. Reconocimiento de clientes modelo
c. Para tomar en cuenta
