desarrollo humano
TEMARIO: Relaciones Interpersonales y Manejo de Conflictos.
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STPS-DFTDF-SCP: GLC-081206-AG6-0013
Una comunicación exitosa no
solo requiere sentido común, también requiere el control de los sentimientos,
interpretaciones y conductas para satisfacer las necesidades y las de la otra persona.
ÍNDICE:
1. ¿Qué es un conflicto?
2. Posibles resultados al manejar un conflicto.
3. Géneros y especies de la comunicación.
4. Dos respuestas simples al conflicto.
5. Bases de la negociación.
6. El acuerdo.
7. ¿Qué es la mediación?
8. Técnicas para fomentar la colaboración.
